{"id":1299,"date":"2026-02-18T05:46:55","date_gmt":"2026-02-18T04:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rachida-dati.eu\/actualites\/passagers-du-train-en-occitanie-remboursements-pour-retards-et-annulations-frequents\/"},"modified":"2026-02-18T05:46:55","modified_gmt":"2026-02-18T04:46:55","slug":"passagers-du-train-en-occitanie-remboursements-pour-retards-et-annulations-frequents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rachida-dati.eu\/actualites\/passagers-du-train-en-occitanie-remboursements-pour-retards-et-annulations-frequents\/","title":{"rendered":"Passagers du train en Occitanie: remboursements pour retards et annulations fr\u00e9quents"},"content":{"rendered":"
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Voir les conditions d’\u00e9ligibilit\u00e9 et d\u00e9couvrir comment les remboursements seront \u00e9mis<\/h2>\n<\/p>\n<\/div>\n
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La R\u00e9gion Occitanie rembourse les passagers des trains apr\u00e8s avoir inflig\u00e9 des p\u00e9nalit\u00e9s financi\u00e8res \u00e0 la SNCF pour une perturbation \u00ab inacceptable \u00bb des services ferroviaires l’ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n

Quelque 7,8 % des trains liO TER ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9s en 2025 (y compris les gr\u00e8ves<\/span> mais excluant les probl\u00e8mes m\u00e9t\u00e9orologiques), tandis que 86,5 % sont arriv\u00e9s \u00e0 l’heure, ce qui est inf\u00e9rieur \u00e0 l’objectif de 90,7 %, selon la R\u00e9gion Occitanie.<\/p>\n

\u00ab Dans le cadre de l’accord conclu avec SNCF Voyageurs pour l’exploitation des trains r\u00e9gionaux, la R\u00e9gion Occitanie maintient des normes \u00e9lev\u00e9es de ponctualit\u00e9 et, lorsque n\u00e9cessaire, applique des p\u00e9nalit\u00e9s financi\u00e8res lorsque les objectifs fix\u00e9s ne sont pas atteints \u00bb, indique un communiqu\u00e9 publi\u00e9 sur le site liO Occitanie.<\/p>\n

Ces p\u00e9nalit\u00e9s financi\u00e8res s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 4 millions d’euros, rapporte 20 Minutes<\/span>, et seront destin\u00e9es \u00e0 rembourser les passagers les plus touch\u00e9s par les retards et les annulations.<\/p>\n

Cette \u00ab action ferme \u00bb repr\u00e9sente les p\u00e9nalit\u00e9s les plus \u00e9lev\u00e9es inflig\u00e9es \u00e0 la SNCF en France, a d\u00e9clar\u00e9 Carole Delga, pr\u00e9sidente du conseil r\u00e9gional d’Occitanie, dans un post sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

\u00ab Bien trop souvent, les retards et les annulations perturbent la vie quotidienne des gens, m\u00eame si le nombre de voyageurs liO atteint des niveaux records. Cette situation est inacceptable \u00bb, a-t-elle ajout\u00e9.<\/p>\n

Suis-je \u00e9ligible et comment les remboursements seront-ils effectu\u00e9s ?<\/h2>\n

Pour \u00eatre \u00e9ligibles, les passagers doivent d\u00e9tenir un abonnement annuel Fr\u00e9quenciO\u2019<\/span> ou Kartatoo<\/span> qui \u00e9tait actif pendant au moins l’un des mois de septembre, octobre ou novembre 2025, et janvier 2026.<\/p>\n

Pour les abonn\u00e9s \u00e9ligibles qui paient mensuellement par pr\u00e9l\u00e8vement automatique, le paiement de f\u00e9vrier ne sera pas pr\u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

Pour ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 leur abonnement en esp\u00e8ces, le montant sera rembours\u00e9.<\/p>\n

De plus, les abonn\u00e9s disposant d’un pass annuel voyageant sur les itin\u00e9raires les plus perturb\u00e9s recevront un versement mensuel additionnel en mars en raison de \u00ab probl\u00e8mes de production qui ont particuli\u00e8rement d\u00e9grad\u00e9 la qualit\u00e9 du service \u00bb, indique liO. Cette offre concerne les lignes suivantes :<\/p>\n

Les abonn\u00e9s annuels qui ont d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 en esp\u00e8ces doivent remplir ce formulaire en ligne<\/span> ou contacter le Centre Relation Clients liO par t\u00e9l\u00e9phone au 0 800 31 31 31 (du lundi au vendredi de 07:00 \u00e0 20:00 et le samedi de 09:00 \u00e0 14:00).<\/p>\n

Plans pour am\u00e9liorer le service liO<\/h2>\n

Mme Delga a contact\u00e9 Jean Castex, PDG de la SNCF, en novembre 2025, soulignant la n\u00e9cessit\u00e9 d’un \u00ab plan d’urgence \u00bb pour am\u00e9liorer la ponctualit\u00e9 des trains liO.<\/p>\n

En r\u00e9ponse, la SNCF a pr\u00e9sent\u00e9 des plans visant \u00e0 investir plus de 60 millions d’euros sur trois ans, dont plus de 50 millions d’euros seront consacr\u00e9s \u00e0 am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 des installations et plus de 10 millions d’euros \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des op\u00e9rations de service.<\/p>\n

Cela comprend des actions dans des zones \u00ab rendues vuln\u00e9rables par des \u00e9v\u00e9nements m\u00e9t\u00e9orologiques de plus en plus intenses et fr\u00e9quents \u00bb, et \u00ab s\u00e9curiser les sites les plus touch\u00e9s par des intrusions ou des actes malveillants \u00bb, selon un communiqu\u00e9 publi\u00e9 en d\u00e9cembre.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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