{"id":3246,"date":"2026-10-19T09:42:27","date_gmt":"2026-10-19T07:42:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rachida-dati.eu\/actualites\/carrefour-revient-sur-le-marche-du-mobile-alors-quorange-et-sfr-augmentent-leurs-tarifs\/"},"modified":"2026-10-19T09:42:29","modified_gmt":"2026-10-19T07:42:29","slug":"carrefour-revient-sur-le-marche-du-mobile-alors-quorange-et-sfr-augmentent-leurs-tarifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rachida-dati.eu\/actualites\/carrefour-revient-sur-le-marche-du-mobile-alors-quorange-et-sfr-augmentent-leurs-tarifs\/","title":{"rendered":"Carrefour revient sur le march\u00e9 du mobile alors qu\u2019Orange et SFR augmentent leurs tarifs"},"content":{"rendered":"
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\n Actualit\u00e9s\n <\/p>\n

\n Une cha\u00eene de supermarch\u00e9s lance des forfaits SIM-only \u00e0 partir de 6,90 \u20ac par mois, 14 ans apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 le secteur.\n <\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n

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Les supermarch\u00e9s fran\u00e7ais relancent leur incursion dans les contrats de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, au moment o\u00f9 deux des plus grands op\u00e9rateurs du pays augmentent discr\u00e8tement leurs tarifs.<\/p>\n

Carrefour a relanc\u00e9 sa propre marque mobile, Auchan a r\u00e9vis\u00e9 son offre en r\u00e9ponse, et Lidl se pr\u00e9pare \u00e0 entrer sur le march\u00e9. Parall\u00e8lement, de nombreux clients d’Orange et de SFR re\u00e7oivent des lettres et des e-mails les informant que leurs factures mensuelles vont augmenter.<\/p>\n

Carrefour de retour apr\u00e8s 14 ans<\/h2>\n

Carrefour Mobile est entr\u00e9 en service le 5 octobre, proposant trois forfaits sans engagement, tous avec appels et SMS illimit\u00e9s vers la France m\u00e9tropolitaine :<\/p>\n

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    20 Go de donn\u00e9es pour 6,90 \u20ac par mois<\/p>\n<\/li>\n

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    130 Go pour 10,90 \u20ac par mois<\/p>\n<\/li>\n

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    300 Go pour 14,90 \u20ac par mois<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Le d\u00e9taillant avait tent\u00e9 sa chance dans les t\u00e9l\u00e9phones mobiles dans les ann\u00e9es 2000 avant de remettre ses clients \u00e0 Sosh, la marque bon march\u00e9 d’Orange. Comme auparavant, il collabore avec Orange, en utilisant le r\u00e9seau et l’infrastructure technique de l’op\u00e9rateur.<\/p>\n

    Cela fait de Carrefour un op\u00e9rateur \u00ab virtuel \u00bb, bien qu’il fonctionne avec la marque Orange. Il loue de la capacit\u00e9 sur le r\u00e9seau de quelqu’un d’autre plut\u00f4t que de poss\u00e9der ses propres antennes.<\/p>\n

    R\u00e9compenses pour les d\u00e9tenteurs de la carte de fid\u00e9lit\u00e9<\/h3>\n

    Le principal atout est le lien avec le Club Carrefour, le programme de fid\u00e9lit\u00e9 de la cha\u00eene, qui affirme compter 15 millions de membres.<\/p>\n

    Les membres qui souscrivent un forfait verront de l’argent ajout\u00e9 \u00e0 leur cagnotte (r\u00e9serve de r\u00e9compenses) chaque mois : 1 \u20ac sur le forfait le moins cher, 2 \u20ac sur le forfait moyen et 3 \u20ac sur le plus cher. Cet argent peut ensuite \u00eatre d\u00e9pens\u00e9 dans les magasins Carrefour ou sur son site internet.<\/p>\n

    L’inscription se fait exclusivement en ligne, le forfait \u00e9tant ensuite g\u00e9r\u00e9 via une application d\u00e9di\u00e9e. Les cartes SIM peuvent \u00eatre command\u00e9es en m\u00eame temps ou retir\u00e9es dans environ 2 200 magasins participants.<\/p>\n

    L’activation de la SIM co\u00fbte 5 \u20ac, et des frais de livraison peuvent s’ajouter en sus.<\/p>\n

    Marketing de mauvais go\u00fbt<\/h3>\n

    Carrefour mise \u00e9galement sur l’humour pour promouvoir le lancement, comme l’a relev\u00e9 le blog de commerce de d\u00e9tail Le Web Grande Conso. L’emballage de la carte SIM pr\u00e9sente des jeux de mots sur le th\u00e8me culinaire.<\/p>\n

    Ces jeux incluent \u00ab Du gigot et des gigas \u00bb (‘gigot d’agneau et gigaoctets’) et \u00ab le r\u00e9seau sur lequel on peut comt\u00e9 \u00bb, un jeu sur \u00ab compter \u00bb et le fromage Comt\u00e9.<\/p>\n

    D’autres supermarch\u00e9s r\u00e9agissent<\/h2>\n

    Auchan T\u00e9l\u00e9com a aussi \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e en 2006, d’abord sur le r\u00e9seau SFR puis sur celui de Bouygues Telecom.<\/p>\n

    Le retour de Carrefour a incit\u00e9 Auchan \u00e0 r\u00e9compenser ses propres acheteurs, mais d’une mani\u00e8re diff\u00e9rente. Les d\u00e9tenteurs de sa carte de fid\u00e9lit\u00e9 gratuite obtiennent 2 \u20ac de r\u00e9duction sur leur facture mensuelle, sauf sur le forfait \u00e0 1,99 \u20ac.<\/p>\n

    Les plans d’Auchan incluent :<\/p>\n

    L’\u00e9conomie n’est valable que pour les nouveaux abonn\u00e9s.<\/p>\n

    Une fois les remises prises en compte, les prix des deux cha\u00eenes se ressemblent fortement. La principale diff\u00e9rence est qu les clients d’Auchan n’ont pas \u00e0 d\u00e9penser quoi que ce soit en magasin pour en b\u00e9n\u00e9ficier : le simple fait de d\u00e9tenir la carte suffit.<\/p>\n

    Auchan pr\u00e9sente toutefois quelques avantages sur son rival. Son forfait haut de gamme comprend la 5G et l’utilisation des donn\u00e9es dans 160 destinations, dont certaines en dehors de l’UE, o\u00f9 les frais d\u2019itin\u00e9rance peuvent autrement monter rapidement.<\/p>\n

    La carte SIM co\u00fbte 1 \u20ac avec livraison gratuite, bien qu’il puisse y avoir des frais d’annulation de 5 \u20ac.<\/p>\n

    R\u00e9glo Mobile d\u2019E.Leclerc existe depuis 14 ans. Elle utilise le r\u00e9seau SFR, avec des prix de base similaires \u00e0 ceux de ses rivaux et la 5G sur certaines offres. Elle n’offre pas de r\u00e9duction par carte de fid\u00e9lit\u00e9 ni de cagnotte de r\u00e9compenses.<\/p>\n

    Contrairement \u00e0 Carrefour, Leclerc permet \u00e9galement de g\u00e9rer ses forfaits en magasin.<\/p>\n

    Lidl, quant \u00e0 lui, se pr\u00e9pare \u00e0 lancer sa propre offre mobile, ce qui pourrait faire encore baisser les prix.<\/p>\n

    Orange et SFR augmentent les prix<\/h2>\n

    Alors que les supermarch\u00e9s jouent sur les prix, Orange et SFR ont raviv\u00e9 une pratique que beaucoup pensaient abandonn\u00e9e : augmenter les tarifs des clients existants.<\/p>\n

    SFR : accepter ou partir<\/h3>\n

    SFR a envoy\u00e9 un courriel \u00e0 la plupart de ses clients fixes et mobiles actuels pour leur annoncer que leurs abonnements vont augmenter. Les hausses vont de 1,49 \u20ac \u00e0 2,49 \u20ac par mois, et peuvent atteindre 4,99 \u20ac pour certains forfaits Internet.<\/p>\n

    Certains clients obtiennent des donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires en guise d’indemnisation, mais pas tous. Personne ne peut refuser cette hausse : la seule alternative est d’annuler leur contrat.<\/p>\n

    Orange : plans plus chers et frais plus \u00e9lev\u00e9s<\/h3>\n

    Les clients d’Orange ont re\u00e7u des lettres et des e-mails concernant des modifications tant \u00e0 leurs forfaits qu’aux frais associ\u00e9s.<\/p>\n

    Un client a racont\u00e9 au groupe de consommateurs fran\u00e7ais Que Choisir Ensemble (anciennement UFC-Que Choisir) que chacun des trois forfaits mobiles de son foyer verrait une hausse de 2 \u20ac par mois, et que les donn\u00e9es passeraient de 130 Go \u00e0 200 Go, soit plus que n\u00e9cessaire pour toute la famille. Il a pu refuser le changement en contactant le service client\u00e8le. S’il ne l’avait pas fait, il aurait \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9 automatiquement.<\/p>\n

    Nouveaux frais li\u00e9s aux offres Internet d’Orange ne peuvent toutefois pas \u00eatre refus\u00e9s. \u00c0 partir du 16 novembre :<\/p>\n

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      Des frais de livraison de 10 \u20ac seront appliqu\u00e9s lorsque Orange envoie une Livebox ou un d\u00e9codeur TV, sauf s’il s’agit du remplacement d’un \u00e9quipement d\u00e9fectueux.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Les p\u00e9nalit\u00e9s pour le retour du mat\u00e9riel en retard passeront \u00e0 300 \u20ac pour une Livebox 6 ou plus r\u00e9cente, 200 \u20ac pour les Liveboxes plus anciennes et 100 \u20ac pour les autres appareils tels que les r\u00e9p\u00e9teurs Wi\u2011Fi et les bo\u00eetiers fibre. Elles variaient auparavant de 49 \u20ac \u00e0 200 \u20ac.<\/p>\n<\/li>\n

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      Les frais d’annulation seront de 69 \u20ac, contre 50 \u20ac ou 60 \u20ac que Orange facture habituellement.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Est-ce l\u00e9gal ?<\/h3>\n

      Oui. La loi fran\u00e7aise permet aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms de modifier les termes d’un contrat, \u00e0 condition de donner un pr\u00e9avis d’au moins un mois. Les clients disposent ensuite de quatre mois \u00e0 partir de la notification pour r\u00e9silier sans frais ni p\u00e9nalit\u00e9s.<\/p>\n

      Pourquoi maintenant ?<\/h3>\n

      Aucun op\u00e9rateur n’a expliqu\u00e9 ces hausses. Que Choisir Ensemble estime que des co\u00fbts \u00e9nerg\u00e9tiques plus \u00e9lev\u00e9s, qui augmentent le co\u00fbt de fonctionnement des r\u00e9seaux, sont susceptibles d’\u00eatre un facteur.<\/p>\n

      La vente envisag\u00e9e de SFR \u00e0 ses trois rivaux Bouygues Telecom, Free et Orange pourrait \u00e9galement jouer un r\u00f4le. Des tarifs plus \u00e9lev\u00e9s pourraient rendre SFR plus attractif avant la vente, tandis qu’Orange pourrait pr\u00e9f\u00e9rer augmenter les prix maintenant plut\u00f4t qu’apr\u00e8s l’accord, lorsque les hausses seraient plus visibles.<\/p>\n

      Toute personne ayant re\u00e7u une lettre ou un e-mail doit le lire attentivement, v\u00e9rifier s’il est possible de se retirer et comparer les offres avant de d\u00e9cider s’il faut rester ou changer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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