Les banques ont également été condamnées à une amende d’un montant total de 9,2 millions d’euros
Deux banques en France ont été condamnées à une amende supérieure à 9 millions d’euros, et doivent rembourser les clients pour des frais injustement prélevés, selon l’office chargé de la lutte contre la fraude.
La Caisse d’Épargne Grand Est a été condamnée à 3,2 millions d’euros pour avoir « dépassé les limites applicables relatives aux frais d’intervention », tandis que La Caisse d’Épargne Île-de-France a été condamnée à 6 millions d’euros pour la même raison, ainsi que « facturation de frais d’intervention en l’absence de toute irrégularité opérationnelle ».
Les banques – toutes deux appartenant au groupe BPCE – ont reçu ces sanctions à l’issue d’une enquête menée par l’office chargé de la fraude et des pratiques commerciales, la DGCCRF, entre octobre 2022 et avril 2025. L’affaire a ensuite été renvoyée au parquet.
Pour se défendre, la Caisse d’Épargne Grand Est a déclaré à TF1 : « Nous avons déjà cessé de facturer ces frais… et nous rembourserons les clients concernés dans les prochaines semaines. »
Règles trop complexes
Cette situation fait suite à l’avertissement de l’association de consommateurs UFC-Que Choisir selon lequel les règles et frais bancaires sont souvent trop complexes, et mal compris par leurs clients.
« De nombreuses charges sont déclenchées automatiquement par les paramètres informatiques et il y a de très longues listes de tarifs, ce qui signifie aussi que les consommateurs ne peuvent pas suivre ce qui est facturé, ce qui est normal et ce qui ne l’est pas », a déclaré Juliette Woods, responsable bancaire chez UFC-Que Choisir.
Les frais bancaires en France ont longuement été controversés. Les frais annuels pour détenir un compte bancaire en France ont augmenté de 5 % en 2025, a averti en début d’année dernière un organisme des droits des consommateurs, et à la fin de l’année dernière les banques ont été restreintes sur le montant qu’elles peuvent facturer après le décès d’un titulaire de compte.
Moins d’un mois auparavant, les clients de la Caisse d’Épargne, Banque Populaire, Boursorama et Crédit Coopératif ont reçu des alertes indiquant que certaines transactions avaient été enregistrées de manière incorrecte avec des paiements en double, en raison d’un bug informatique.
