Le classement mondial prend également en compte le service client et les installations de restauration et de shopping
Une étude classant les aéroports selon la performance à l’heure des vols (60%), le service client (20%) et les installations de restauration et de shopping des aéroports (20%) montre que la France obtient un score faible.
Toulouse est classé comme le meilleur aéroport de France en 2025, suivi de près par Lyon Saint-Exupéry et l’EuroAirport Basel Mulhouse Freiburg, selon un nouveau classement mondial.
Toulouse a obtenu 7,64 sur 10, avec 7,6 pour la ponctualité (« On-Time Performance »), 8,3 pour l’avis des clients et 7,2 pour les services en aéroport (« Food and Shops »), selon la liste des meilleurs aéroports du monde 2025 d’AirHelp.
Lyon Saint-Exupéry est arrivé juste derrière avec un score AirHelp global de 7,64 (le même score global que Toulouse, mais avec des scores plus faibles pour On-Time et Customer Opinion); suivi par L’EuroAirport à 7,62 au total.
Un élément des données vise à montrer les performances de ponctualité des aéroports.
La France loin dans le classement mondial : meilleurs et pires
Comparée aux nations mondiales et européennes, toutefois, la France se classe relativement mal en matière de ponctualité, avec seulement 70% des passagers partant à l’heure au total (pour un taux de perturbation de 30%).
D’autres grands aéroports français à classer étaient :
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Toulouse est arrivé à la 101e place sur 250 aéroports au total selon le score mondial
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Lyon était à la 102e place
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L’EuroAirport était à la 108e place
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Paris Orly est arrivé à la 117e place (score global de 7,59)
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Bordeaux-Mérignac est arrivé à la 135e place (7,51)
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Marseille Provence Airport était à la 143e place (7,46)
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Nantes était 149e (7,45)
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Paris Charles-de-Gaulle était à la 184e place (score global de 7,28)
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Nice était à la 211e place (7,10).
Nice a obtenu le plus faible score de tous les aéroports français classés, juste derrière Paris Beauvais (qui était à la 200e place, score global de 7,20).
Ces chiffres placent la France vers le bas du classement en matière de ponctualité en Europe, se classant troisième pour les pires résultats (38% des vols perturbés) devant le Portugal (39%) et la Grèce (42%).
Résultats globaux
Le classement mondial AirHelp place l’aéroport du Cap en tête, avec un score de ponctualité de 8,6 sur 10 et un score global de 8,57.
L’aéroport européen le mieux classé était l’aéroport Bergen Fiesland en Norvège, à la 9e place au total, avec un score de ponctualité de 8,4 et un score global de 8,27.
Cela était suivi par l’aéroport de Bilbao en Espagne, à la 16e place au total, avec des scores de 8,3 (ponctualité) et 8,16 (global).
Parmi les aéroports les moins bien classés en Europe figuraient :
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L’aéroport Diagoras de Rhodes en Grèce, à la 249e place au total, et un score de ponctualité de 5,8 sur 10
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L’aéroport d’Héraklion en Grèce, à la 247e place au total, et un score de ponctualité de 6,2
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L’aéroport Humberto Delgado de Lisbonne au Portugal, à la 244e place au total, avec un score de ponctualité de 6,1 sur 10.
Le bas du classement mondial (à la 250e place sur les 250 aéroports classés) était l’aéroport de Tunis-Carthage en Tunisie, avec un score de ponctualité de 5,4, et un score AirHelp global de 5,73.
