Le pilote a laissé 24 passagers derrière lui pour éviter de manquer le créneau de départ qui lui avait été alloué
Un vol de Ryanair partant de Tours (Indre-et-Loire) à destination de Marrakech (Maroc) a décollé sans tous les passagers après que des retards à l’aéroport ont empêché l’embarquement à l’heure.
L’appareil était prévu de quitter Tours à 12h15 le 11 mars, toutefois les trackers de vol montrent qu’il est parti 42 minutes plus tard, à 12h57.
Au total, 24 passagers se sont vu retirer leurs bagages de l’avion avant son départ sans eux.
« Le pilote de ce vol avait un créneau de décollage alloué. S’il le ratait, il ne saurait pas quand il pourrait en obtenir un nouveau pour voler. Il est donc dans son droit de fermer les portes de son aéronef et d’utiliser son créneau », a déclaré Louis Chaumont, le directeur de aéroport Tours Val de Loire, à des médias locaux ICI Touraine.
M. Chaumont a expliqué que le retard d’embarquement était lié à une inspection de la gendarmerie non annoncée de l’aéroport, ainsi qu’à des contrôles accrus en raison des exigences du Système d’entrée et de sortie des voyageurs (EES).
La police des frontières doit enregistrer les visiteurs non ressortissants de l’UE entrant et sortant de l’espace Schengen. Les passagers du vol Tours-Marrakech se sont inquiétés des contrôles biométriques qui peuvent durer « trois à quatre minutes par passager », a déclaré M. Chaumont.
L’utilisation des procédures EES a été progressivement accrue depuis le début d’un « démarrage progressif » en octobre 2025.
D’ici le 10 mars (150 jours après le début du démarrage progressif), toutes les frontières françaises devraient être en usage du EES, avec au moins 50 % des voyageurs concernés franchissant les frontières françaises enregistrés dans le système.
La France vise à atteindre une opération complète d’ici la fin de ce mois; toutefois des problèmes avec les kiosques d’enregistrement et les tablettes soulèvent des doutes quant au respect des délais.
Des passagers ont passé plus d’une heure et demie à la douane
Un passager de 37 ans qui a manqué le vol a déclaré à ICI Touraine qu’il est arrivé à l’aéroport de Tours à 10h00, soit un peu plus de deux heures avant l’heure de décollage prévue.
« C’est une situation totalement folle. Passer par la douane et la sécurité a pris des âges. Nous avons passé plus d’une heure et demie là-bas. Tout d’un coup, nous avons réalisé que le pilote avait décidé de décoller sans nous. »
Les passagers concernés par Ryanair sont encouragés à conserver des copies de tous les justificatifs de paiement et documents de soutien, même si aucun remboursement n’a encore été promis.
Le personnel de l’aéroport de Tours analyse actuellement la situation pour « déterminer qui est responsable », chaque cas étant examiné individuellement, a déclaré M. Chaumont.
« Les passagers disposent de nos coordonnées, et nous ne les laisserons pas sans réponse », a-t-il ajouté.
Les voyageurs peuvent prévoir à l’avance leurs déplacements, notamment via les aéroports régionaux français où les files EES pourraient devenir nettement plus longues à partir d’avril.
Réponse de Ryanair
« En raison d’un audit de sécurité à l’aéroport Tours Val de Loire, un petit nombre de passagers ont manqué ce vol à destination de Marrakech.
« Il est de pratique standard que nous fermions nos portes d’embarquement à l’heure afin de garantir un départ à l’heure et il est de la responsabilité de chaque passager de s’assurer d’être présent à la porte avant sa fermeture. Si ces passagers s’étaient présentés à la porte d’embarquement avant sa fermeture, ils auraient embarqué sur ce vol de Tours Val de Loire à Marrakech aux côtés des autres 155 passagers qui se sont présentés à la porte à l’heure », a déclaré la compagnie.
