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Readers say nuisance calls have continued despite new consent rules
Les nouvelles règles françaises entrées en vigueur le 11 août obligent généralement les entreprises à obtenir le consentement préalable avant de passer des appels commerciaux, mais les lecteurs signalent qu’ils continuent de les recevoir.
Jusqu’au 11 août, les consommateurs pouvaient inscrire leurs numéros auprès de Bloctel pour refuser la plupart des appels marketing non sollicités.
Le système a désormais été remplacé par un système d’opt-in. De plus, même lorsqu’une entreprise a obtenu le consentement préalable, elle ne peut contacter les consommateurs que du lundi au vendredi, entre 10 h et 13 h et entre 14 h et 20 h, et elle ne peut pas appeler une même personne plus de quatre fois par mois.
«J’étais tellement content lorsque la décision est tombée le 11 août que j’espérais enfin mettre fin à ces appels incroyablement ennuyeux», a déclaré un lecteur à The Connexion.
«Jusqu’à cette date, je payais 7 € par mois à Orange pour les empêcher de sonner (en moyenne 6 appels par jour).»
Cependant, le lecteur a déclaré que les appels avaient continué malgré les nouvelles règles.
Selon les témoignages des lecteurs, les appels proviennent généralement de numéros commençant par 01 62, 02 70, 03 77, 04 24 et 05 68, ainsi que des appels sans identification de l’appelant.
«Comme les numéros à l’autre bout sont toujours différents, il n’est pas possible de les bloquer. Ils ont continué comme avant», a ajouté le lecteur.
Faut-il répondre ou rejeter un appel indésirable ?
Lorsque l’on reçoit un appel non sollicité, notre instinct est souvent de le refuser, mais ce n’est pas toujours la meilleure solution.
Refuser activement un appel peut indiquer au système d’appelant que le numéro est actif. Au lieu de répondre ou de refuser l’appel, il est conseillé de laisser sonner le téléphone.
Il est également important de ne jamais fournir d’informations personnelles ou bancaires lors d’un appel non sollicité.
Les personnes peuvent également signaler les appels commerciaux présumément illégaux via SignalConso et conserver des détails tels que le numéro utilisé, la date, l’heure et la nature de l’appel.
Pourquoi les appels indésirables se poursuivent ?
Une explication possible au fait que les appels à froid se poursuivent est que les opérateurs basés à l’étranger, y compris en dehors de l’Union européenne, peuvent être plus difficiles à identifier et à stopper. Ils peuvent utiliser des numéros étrangers, de faux identifiants d’appelant ou des technologies qui dissimulent leur localisation.
Les nouvelles règles s’appliquent aux entreprises qui ciblent les personnes en France, y compris celles basées à l’étranger, mais leur application peut être plus difficile lorsque l’appelant se situe en dehors de la juridiction française.
The Connexion poursuit son enquête sur d’autres raisons pour lesquelles les appels non sollicités continuent d’atteindre les consommateurs après la réforme du 11 août et tiendra les lecteurs informés de nouvelles informations.
