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Les contrôleurs de billets font grève après une attaque au couteau contre un collègue, avec le soutien de quatre syndicats à l’action
Les voyageurs ferroviaires en Normandie sont confrontés à des perturbations aujourd’hui (vendredi 9 octobre) et demain (samedi 10 octobre), alors que les contrôleurs de billets font grève pour des raisons de sécurité sur les trains de la région.
La grève fait suite à un incident le vendredi 2 octobre, lorsqu’un garçon de 13 ans aurait tenté de poignarder à plusieurs reprises un inspecteur lors d’un service Paris-Rouen. L’adolescent a été arrêté.
Quelles lignes sont affectées ?
L’opérateur régional Nomad indique que la plupart des services fonctionneront normalement. Cependant, cinq itinéraires seront perturbés.
Trois sont des lignes Nomad Résa, où les places doivent être réservées à l’avance :
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Paris – Rouen – Le Havre
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Paris – Caen – Cherbourg
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Paris – Lisieux – Trouville/Deauville
Deux autres lignes Nomad standard :
Nomad conseille aux passagers de vérifier l’état de leur train à partir de 17 heures la veille du voyage, soit via l’application SNCF Info Trafic, soit via les canaux de réseaux sociaux de Nomad.
Troisième attaque en six mois
Quatre syndicats soutiennent l’action : CGT-Cheminots, Sud Rail, UNSA et CFDT-Cheminots. Bastien Sellier, secrétaire général à Rouen de la CGT-Cheminots, a déclaré que le personnel réclamait des ressources supplémentaires depuis des années sans résultat, et que l’attaque au couteau avait été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. Les inspecteurs, a-t-il ajouté, « ne sont pas là pour être poignardés au nom de l’entreprise ».
Son collègue syndical Mathieu Vilela a déclaré que c’était la troisième attaque contre un inspecteur en six mois.
Les principales exigences des syndicats sont :
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Deux inspecteurs à bord de chaque train (et sur chaque unité d’un train composé de plusieurs éléments), pour la protection du personnel et des passagers
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Des contrôles de sécurité sur les derniers trains du soir quittant la Normandie et Paris, effectués par les agents de sécurité ferroviaire propres à la SNCF
M. Vilela a déclaré que plusieurs trains en Normandie circulent encore sans inspecteur à bord, ce qu’il a qualifié d’inacceptable, particulièrement compte tenu de leur importance en cas d’urgence.
Un contexte tendu
Le conflit survient à un moment difficile pour le réseau ferroviaire de la région. Le personnel est perturbé depuis le déraillement à Cléon en septembre sur la ligne Rouen-Caen, et une découverte antérieure d’un raccord de rail cassé sur la ligne Caen-Rennes. Plusieurs conducteurs ont exercé leur droit d’arrêter le travail pour des raisons de sécurité.
Une séance de conciliation avec la direction de la SNCF n’a pas permis de régler le problème. La CGT a déclaré que les propositions de l’entreprise étaient insuffisantes, et les syndicats ont décidé de poursuivre la grève.
Aucune date n’a été annoncée pour d’éventuelles actions supplémentaires, mais les passagers sont priés de continuer à vérifier les mises à jour.
Vos droits : billets, remboursements et retards
Agissez avant le départ de votre train. Pour échanger ou annuler un billet gratuitement, vous devez faire la demande avant l’heure de départ prévue de votre train.
Trains Nomad Résa (places réservées) entre la Normandie et Paris
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Pour maintenir votre trajet : échangez votre billet sans frais, via le même canal que celui utilisé pour l’achat (bornes ou guichet en gare, l’application ou le site SNCF Connect, ou un agent de voyage agréé). Il est fortement recommandé de changer car cela garantit une place.
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Si vous n’avez pas pu le changer : vous pouvez monter à bord d’un autre train à place réservée sur le même trajet avec votre billet d’origine, sous réserve de disponibilités et de l’approbation de l’agent à bord. Cela s’applique le jour du voyage ou, si votre billet concernait le dernier train de la journée, le lendemain.
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Pour annuler le voyage : vous pouvez obtenir un remboursement gratuit, là encore avant le départ et via le même canal d’achat d’origine.
Trains Nomad standards (sans réservation)
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Pour maintenir votre trajet : un billet valable le jour de la perturbation peut être utilisé sur n’importe quel autre train Nomad non réservé ce jour-là, ou le lendemain si vous deviez prendre le dernier train.
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Pour annuler le voyage : les achats en ligne peuvent être remboursés sans frais en ligne jusqu’au jour précédent le voyage, et les achats au guichet peuvent être remboursés au guichet avant le départ.
Si vous n’avez pas pu annuler à temps : effectuez une réclamation dès le lendemain de votre voyage en utilisant le formulaire en ligne de la SNCF, en joignant vos billets et vos coordonnées bancaires (RIB). Les passagers ayant une correspondance sur les services TGV, Intercités ou Ouigo doivent contacter l’opérateur concerné.
Si vous avez été retardé de plus de 30 minutes sur un train Nomad Résa : vous pouvez demander une compensation à partir du lendemain de votre voyage dans le cadre du dispositif Garantie Voyageurs de l’exploitant.
Pour obtenir de l’aide : le compte X de Nomad (@train_nomad) répond aux demandes de trafic tous les jours de 6h à 22h. La ligne d’assistance gratuite, 0 800 801 801, est ouverte du lundi au samedi de 6h à 21h, et le dimanche et jours fériés de 8h à 20h.
Vous pouvez voir plus de détails sur le site SNCF (en français).
