Santé
Comment les pharmacies en France font les choses différemment des États‑Unis
Les visiteurs américains en France peuvent être surpris de découvrir que l’achat d’un produit dans une pharmacie peut impliquer une discussion sur leur santé et leur bien-être, plutôt que de simplement prendre un produit sur l’étagère.
C’est parce que les pharmaciens français considèrent que prodiguer des conseils fait partie intégrante de leur rôle, affirme Michaël Cohen, pharmacien et propriétaire de la Pharmacie Bergère à Paris.
Il a déclaré à The Connexion que les clients américains arrivent souvent en sachant exactement ce qu’ils veulent acheter, particulièrement en ce qui concerne les cosmétiques, mais ils sont moins habitués à ce qu’on leur demande quels sont leurs besoins avant de faire un achat.
« Ils vont directement vers la section cosmétique. Ils connaissent la marque qu’ils veulent, ils savent exactement quel produit ils veulent, et ils viennent me le acheter », a-t-il déclaré.
« Mais, pour moi, le mieux est de leur demander quel est leur problème. »
Il a dit que les clients sont souvent surpris lorsqu’il leur demande quelles sont leurs préoccupations avant de recommander un produit.
« Leur première réaction est toujours le choc parce qu’ils n’ont rarement vu cela auparavant », a-t-il ajouté.
« Je ne suis pas un supermarché »
Mr Cohen estime que la différence vient de la manière dont les pharmacies fonctionnent aux États‑Unis comparativement à la France.
« Lorsque vous allez dans une pharmacie aux États‑Unis, vous trouvez beaucoup de grandes pharmacies avec tout, avec le pharmacien derrière le comptoir », a-t-il déclaré. Cela peut être plus facile pour la personne de simplement choisir et acheter le produit.
« Nous n’avons pas le même métier. Ici, notre rôle consiste vraiment à donner des conseils. »
Mr Cohen a donné l’exemple des clients qui demandent du paracétamol, connu sous le nom d’acétaminophène aux États‑Unis.
Au lieu de simplement remettre le médicament, il dit qu’il demande pourquoi ils le veulent et quels symptômes ils ont.
« Parfois, ils le prennent alors qu’ils n’en ont pas besoin, parce qu’ils ont des symptômes de grippe mais pas de fièvre », a-t-il déclaré.
Dans de tels cas, il peut suggérer un produit différent.
Il a dit que les pharmaciens sont là pour aider les gens à trouver le traitement le plus approprié et pas seulement leur vendre ce qu’ils demandent.
« Je ne suis pas un supermarché, je suis pharmacien », a-t-il déclaré.
« J’ai étudié pendant six ans. J’ai les connaissances et les compétences pour aider les gens dans leur santé et leurs soins de la peau. »
Des produits moins chers, mais sont-ils les bons ?
Mr Cohen a déclaré que le prix est un autre atout pour les visiteurs américains, en particulier ceux qui s’intéressent aux soins de la peau français.
Il a dit que certains produits de marques telles que La Roche-Posay peuvent être entre 30 % et 40 % moins chers en France qu’aux États‑Unis.
Cependant, il estime que les clients devraient se concentrer moins sur une marque en particulier et davantage sur ce dont ils ont réellement besoin.
« Aujourd’hui, TikTok est le plus grand concurrent du pharmacien », a-t-il déclaré.
Les clients peuvent arriver en demandant un sérum ou une crème qu’ils ont vue en ligne, explique-t-il, sans savoir si elle convient à leur peau.
« Ils viennent de le voir dans un magazine, mais ils ne comprennent pas ce que c’est », a-t-il déclaré.
« S’ils en ont vraiment besoin, je le leur donne. Mais s’ils n’en ont pas besoin, je leur montre d’autres produits qui conviennent mieux à leur peau. »
« Le conseil doit être personnalisé », a-t-il déclaré.
