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Des changements ont déjà suscité des débats en ligne entre les invités et les hôtes
Airbnb modifie ses règles afin de les rendre plus claires pour les invités et de limiter les tâches de nettoyage que les hôtes peuvent leur demander d’effectuer avant le départ.
La nouvelle politique, annoncée le 20 octobre, entrera en vigueur pour les réservations effectuées à partir du 20 novembre et devrait contribuer à mettre fin à un problème de longue date entre invités et hôtes.
De nombreux utilisateurs d’Airbnb avaient déjà exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux concernant les procédures de départ, où, bien qu’ils aient payé des frais de nettoyage, on leur demandait d’accomplir des tâches ménagères.
Selon les nouvelles règles, les hôtes ne peuvent pas demander aux invités de laver et ranger la vaisselle, de défair les lits ou de mettre en marche une machine à laver.
Cependant, ils peuvent demander aux invités de placer la vaisselle sale dans l’évier et de regrouper les serviettes utilisées en un seul endroit. Les hôtes peuvent aussi demander aux invités de trier les déchets et le recyclage dans les poubelles prévues à l’intérieur du logement, plutôt que de les sortir à l’extérieur.
Les hôtes peuvent établir des règles plus claires
Les changements simplifient également la manière dont les hôtes exposent leurs attentes, en réunissant les règles de la maison et les instructions de départ en une seule section de l’annonce.
Les hôtes peuvent choisir parmi sept règles standard couvrant :
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Le nombre maximal d’invités autorisés
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Heures de silence
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Si les événements sont autorisés
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Si les animaux de compagnie sont autorisés et combien
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Tabac, y compris vapotage et cigarettes électroniques
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Photographie et tournage commerciaux
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Si les invités doivent verrouiller le logement en partant et où déposer les clés
Les hôtes peuvent également inclure des demandes raisonnables pour les invités pendant leur séjour et avant le départ. Par exemple, ils peuvent demander aux visiteurs d’éteindre la climatisation en quittant le logement.
Ce qui est considéré comme raisonnable dépendra aussi du type d’hébergement et des circonstances locales. Dans les zones touchées par la sécheresse, par exemple, les hôtes peuvent demander aux invités de limiter la durée de leurs douches.
Les frais de nettoyage alimentent le débat en ligne
Les changements ont déjà attiré l’attention dans les groupes d’hôtes en ligne, mettant en lumière les tensions entre les invités qui veulent un séjour reposant et les propriétaires qui souhaitent que leur logement soit laissé en bon état.
Dans un message publié dans le groupe Facebook AirBnB Hosts – Tips & Tricks, un hôte s’interrogeait sur le fait de savoir si les propriétaires seraient désormais obligés d’accepter des propriétés laissées plus en désordre après le départ et demandait s’ils devraient augmenter les prix ou laisser des notes polies demandant aux invités de ranger.
Les réponses ont varié :
« Les invités en ont assez d’être facturés des frais de nettoyage élevés et d’être supposés effectuer le nettoyage. »
« Honnêtement, pourquoi je préfère encore les hôtels, je n’ai plus l’angoisse de devoir le laisser impeccablement propre comme lors de notre séjour sur Airbnb. »
« Je passe absolument les annonces qui imposent des règles et des exigences excessives. »
Autres étaient plus nuancés :
« La vaisselle et les déchets devraient être du bon sens. »
« Les prix augmenteront, les heures d’arrivée et de départ pourront changer pour permettre un nettoyage supplémentaire ou les hôtes iront ailleurs pour lister leurs propriétés. »
« Je ne devrais rien avoir à faire (mais je le fais quand même par courtoisie). »
Restrictions sur les contrats avec les invités
Airbnb resserre également les conditions dans lesquelles les hôtes peuvent exiger que les invités signent un contrat distinct.
Ces accords ne seront autorisés que dans certains cas, notamment lorsqu’ils sont requis par la loi ou par les règles de copropriété, pour les baux mensuels, pour les propriétés Airbnb Luxe ou pour des équipements optionnels tels que des voiturettes de golf.
Lorsque des contrats sont autorisés, les hôtes doivent les téléverser dans la section désignée des paramètres de leur annonce.
