La journaliste retraitée Jane McIntosh, 72 ans, a déclaré que la décision d’arrêter ses paiements avait eu lieu en décembre 2025
Une lectrice en Charente dont la pension de l’État britannique a été suspendue après une confusion autour des « certificats de vie » a partagé des conseils pour d’autres retraités après Connexion a aidé à rétablir ses paiements.
La journaliste retraitée Jane McIntosh, 72 ans, a déclaré que la décision d’arrêter ses paiements en décembre avait provoqué des « difficultés financières et du stress », laissant son compte bancaire à découvert et, plus tard, « bloqué » par sa banque et perturbant les prélèvements automatiques pour les factures.
Elle a été informée dans une lettre datée du 30 décembre 2025, qui est arrivée le 17 janvier, que sa pension avait été suspendue après que le service a déclaré n’avoir pas reçu de réponse à un formulaire de « certificat de vie » envoyé le 8 septembre.
La suspension est entrée en vigueur à partir d’un paiement dû le 6 janvier. De tels formulaires sont généralement envoyés tous les ans ou tous les deux ans aux retraités vivant à l’étranger pour confirmer qu’ils sont toujours vivants.
Cependant, Mme McIntosh nous a dit qu’elle avait renvoyé le formulaire en septembre après l’avoir fait attester par le maire. Il était accompagné d’une enveloppe prépayée et La Poste a confirmé qu’il était valable pour l’envoi au Royaume-Uni.
La nouvelle lettre demandait également que le formulaire soit à nouveau envoyé et indiquait que sa pension pourrait être définitivement arrêtée si celui-ci n’était pas reçu.
« Il était extrêmement désagréable de lire que le paiement avait été arrêté », a-t-elle déclaré. Elle a renvoyé le formulaire et a également envoyé un courriel au Centre international des pensions (IPC), mais dit n’avoir reçu aucune réponse.
Après que Connexion a soulevé le problème auprès du DWP, elle a dit que son paiement manqué de janvier était sur son compte bancaire quelques jours plus tard, le 29 janvier.
« Je me suis réjouie en souscrivant un abonnement », a-t-elle déclaré. « Votre réponse rapide a fait toute la différence. »
Elle a ajouté : « Nous avons des contrats avec l’État britannique pour nos pensions. Nous avons cotisé pendant des décennies et les paiements toutes les quatre semaines que nous recevons en découlent. Ce ne sont pas des prestations. »
Mme McIntosh indique recevoir des lettres annuellement en septembre ou décembre et dit qu’elle conseillerait aux lecteurs d’envoyer les formulaires de suivi (suivi) et d’appeler l’IPC (+44 191 218 7777) trois semaines plus tard pour s’assurer qu’ils ont été reçus.
Si vous serez absent, demandez à un voisin de vérifier votre boîte aux lettres, en cherchant une enveloppe brune des pensions du DWP. Si vous n’en recevez pas, il est possible de demander qu’une version électronique vous soit envoyée, a-t-elle déclaré.
Elle conseille également de se tenir informé de l’actualité concernant les pensions du Royaume-Uni ou d’autres services gouvernementaux et de parler avec d’autres retraités de pension d’État britannique.
« L’e-mail de Connexion au DWP a fait des miracles – deux courriels disant qu’ils allaient rétablir les paiements, l’un émanant d’un agent de la pension nommé, suivi peu après par les fonds. »
Avez-vous rencontré un problème similaire avec les certificats de vie ? Faites-le nous savoir à [email protected].
