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Près de 40 % des prestataires de soins privés enquêtés ont enfreint les règles ; comment éviter que cela ne vous arrive
Des médecins et des dentistes en France ont été accusés de ne pas avoir informé les patients sur le coût des traitements dans le cadre d’une récente enquête sur des manquements dans le secteur.
L’agence française de protection des consommateurs et de lutte contre les fraudes – la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) – a mené plus de 1 100 inspections en 2025 et 2026 auprès de médecins et dentistes exerçant en privé, ainsi que dans des établissements médicaux de groupe.
Les enquêtes ont été ciblées sur la base de plaintes publiées sur le site de signalement des consommateurs SignalConso. L’agence a constaté des preuves généralisées que des professionnels de santé enfreignent les règles, 39 % des établissements inspectés faisant face à des mesures correctives ou à des mesures d’application.
Beaucoup de ces infractions concernaient le défaut de fournir aux patients les informations légalement requises sur les tarifs et les remboursements, et près de 90 % des manquements ont été corrigés.
Cependant, certains actes de conduite répréhensible étaient plus graves, et comprenaient l’utilisation de prothèses dentaires qui étaient prétendument fabriquées en France et des professionnels qui avaient demandé à des amis et à la famille de publier en ligne des avis positifs pour améliorer l’image de leur cabinet.
« Les résultats ne me surprennent pas vraiment. Nous savons qu’il existe de nombreux établissements et professionnels de la santé qui n’affichent pas les prix qu’ils sont légalement tenus de montrer », a déclaré Philippe Schneider, président du CREAI Nouvelle-Aquitaine et représentant des utilisateurs de soins à la CLCV et France Assos Santé, à The Connexion.
Il a identifié deux problèmes de longue date : les professionnels de santé qui facturent des actes qui n’ont pas réellement été réalisés et des frais supplémentaires qui n’ont pas été clairement expliqués aux patients avant le traitement.
Comment éviter des coûts inattendus
M. Schneider a déclaré que les patients devraient vérifier si un professionnel de la santé est du secteur 1 ou du secteur 2 avant d’accepter un traitement.
« Idéalement, les patients devraient se rendre chez un professionnel de santé du secteur 1, qui s’engage à ne pas facturer de frais supplémentaires. Mais dans certaines spécialités, il est très difficile de trouver un praticien du secteur 1, et les patients peuvent devoir se tourner vers quelqu’un du secteur 2, autorisé à facturer des frais supplémentaires. »
Les patients peuvent vérifier le secteur d’un médecin sur le site de l’assurance maladie française, ameli.fr.
L’importance de ce conseil s’est reflétée dans un cas souligné par l’enquête de la DGCCRF : un centre d’imagerie a été condamné à 150 000 € après avoir induit les patients en erreur en leur faisant croire qu’ils consultaient des médecins du secteur 1, alors que la plupart de ses praticiens facturaient des tarifs plus élevés.
Vérifier les tarifs affichés dans la salle d’attente
M. Schneider a également indiqué que les patients devraient vérifier les informations tarifaires affichées dans la salle d’attente du cabinet.
« Normalement, les tarifs doivent être affichés dans la salle d’attente, les patients devraient donc les regarder. S’ils ne sont pas affichés, ils devraient demander au professionnel de santé combien de frais supplémentaires ils auront à payer. »
L’enquête de la DGCCRF a révélé que 55 % des médecins inspectés avaient au moins un manquement dans les informations tarifaires obligatoires. Parmi les dentistes vérifiés sur l’affichage des tarifs, ce chiffre était de 52 %.
Lorsqu’un devis écrit est requis, les patients devraient en demander un avant de poursuivre et vérifier qu’il explique le traitement proposé et le montant qu’ils devront payer.
Cette étape est particulièrement importante pour les travaux dentaires, où les coûts peuvent varier selon le traitement et les matériaux utilisés.
Faiblesses chez les dentistes
La DGCCRF a constaté que 26 % des dentistes inspectés en relation avec leurs obligations de documentation présentaient au moins un manquement. Cela comprenait le fait de ne pas fournir de devis, d’en émettre un qui ne respectait pas les règles ou de ne pas remettre aux patients des documents de traçabilité pour les couronnes et les implants.
Certaines prothèses dentaires ont également été décrites à tort comme étant fabriquées en France.
M. Schneider conseille aux patients de conserver une copie de tout devis écrit et de le comparer avec la facture finale.
« Si le montant facturé est supérieur au devis, les patients ont le droit de contester la différence. Légalement, le patient peut dire : « J’ai le devis, et je ne paierai pas un centime de plus ». Mais dans la pratique, cela peut être difficile, en particulier lorsque les patients dépendent du médecin pour un traitement en cours et craignent de mettre en péril cette relation. »
Il a également recommandé de vérifier les relevés de remboursement de l’Assurance Maladie, le système d’assurance maladie publique française, et de la mutuelle, l’assureur complémentaire.
« Certaines procédures sont facturées même si elles n’ont pas été réellement réalisées », a-t-il déclaré. « Les patients peuvent ne pas s’en apercevoir car les coûts sont presque entièrement couverts par l’assurance maladie ou leur mutuelle. »
Il a ajouté que les relevés de remboursement peuvent aussi être difficiles à comprendre, car les procédures sont souvent identifiées par des codes plutôt que par des descriptions qui expliquent clairement ce qui a été effectué.
M. Schneider a également recommandé que les patients posent des questions avant d’accepter un traitement si son objectif ou sa nécessité ne sont pas clairs. En effet, contester la nécessité d’un traitement peut être plus difficile que de contester des frais pour une procédure qui n’a jamais été réalisée.
Et si vous avez été facturé à tort ?
Les patients qui pensent avoir été facturés à tort peuvent tout d’abord signaler le problème au cabinet ou à l’établissement de soins et demander une explication détaillée de la facture.
Si le problème demeure non résolu, ils peuvent contacter leur organisme local de l’assurance maladie CPAM, qui peut examiner la réclamation et enquêter sur le fait que le professionnel de santé a facturé correctement.
Les patients peuvent également signaler les problèmes via SignalConso, la plateforme officielle des plaintes des consommateurs du gouvernement, que la DGCCRF utilise pour repérer les éventuels manquements.
