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La facture d’eau de 337 € d’un couple britannique déclenche une dispute
Un couple britannique a été facturé plus de 300 € pour l’eau à leur résidence secondaire, alors qu’ils se trouvaient au Royaume-Uni à ce moment-là et affirment avoir coupé l’arrivée d’eau principale.
Alors qu’ils tentaient de résoudre le problème, Denise et Phil Codali ont également découvert des règles concernant l’utilisation du robinet d’arrêt d’eau dont ils n’avaient pas connaissance.
En 2025, le couple a reçu une facture d’eau pour 122 m³ pour la propriété de Verdille, Charente, correspondant à la période pendant laquelle ils étaient absents.
Des mois de litiges avec la société d’eau Saur ont suivi.
Le compteur d’eau a continué à tourner pendant leur absence
Ils affirment que, comme à leur habitude, ils ont purgé le système d’eau de leur domicile secondaire avant de le quitter pour une longue période.
Ils affirment avoir laissé le robinet bleu d’arrivée d’eau en amont du compteur fermé avant de se rendre au Royaume‑Uni le 25 mai 2025.
Cependant, en juin 2025, un voisin français leur a dit que leur compteur tournait, signe que l’eau circulait.
Le couple, âgé d’une soixantaine à environ 70 ans et originaire de Chislehurst, dans l’est-sud de Londres, a informé Saur.
Lorsqu’ils sont revenus en France, le 4 août, des réparations ont été effectuées par des ouvriers dépêchés par Saur, y compris le remplacement de la vanne d’arrêt bleue (vanne d’arrêt).
Le couple a déclaré que lorsqu’ils ont quitté la maison le 25 mai, le compteur affichait 0162.
Le 10 juin, il affichait 0195, et au moment de la réparation, le 4 août, il affichait 0280.
Après la réparation, ils disent que le chiffre s’est stabilisé – 0281 le 28 août – ce que Mme Codali a déclaré « montre qu’il n’y avait pas de fuite ni de problème à l’intérieur de la maison ».
La compagnie d’eau propose une remise de 50 %
Saur a d’abord allégué qu’il devait y avoir une fuite quelque part sur leur propriété, et a facturé au couple 337,21 €.
Elle a fait appel à Veraltis, une société de recouvrement, pour poursuivre le couple pour ce montant, plus les frais de leurs services.
Lorsqu’elle a été contactée par The Connexion, Saur a déclaré : « À la suite d’une relève du compteur effectuée à l’été 2025, les services de Saur ont détecté une consommation anormalement élevée et ont informé M. Codali par courrier.
« Après enquête, aucune fuite n’a été trouvée sur l’installation.
« La surconsommation résultait du fait que l’abonné laissait le robinet d’arrêt ouvert en amont du compteur lors de la purge de son réseau privé.
« Ce robinet ne doit pas être actionné par les utilisateurs.
« Bien que la loi n’exige pas de réduction de facture dans de tels cas, Saur a exceptionnellement accordé une remise de 50 %. »
Le couple conteste avoir laissé le robinet ouvert.
Les propriétaires peuvent-ils couper l’eau avant le compteur ?
Cependant, après avoir parlé à un employé de Saur dans une agence de la société d’eau en juillet, Mme Codali a également appris que la vanne bleue en amont du compteur appartient à Saur et ne doit être utilisée que par Saur.
Cette règle est détaillée sur le site Web de Saur, mais elle a surpris Mme Codali, qui a déclaré qu’il semblait qu’ils avaient utilisé la vanne contre les règles de Saur à chacune de leurs visites à leur maison depuis 2001.
« La vanne d’arrêt bleue leur appartient et ne doit jamais être touchée par quiconque. »
« Je suis sûr que, comme nous, bon nombre de vos lecteurs ignorent totalement cela. »
« Saur ne nous l’a jamais dit et ni le plombier français qui a installé notre nouveau système de plomberie et nous a connectés. »
Saur n’a pas répondu à des questions sur une éventuelle défaillance du compteur.
Le couple saisit le Médiateur de l’eau
M. et Mme Codali ont fini par régler le montant en bénéficiant de la remise de 50 %, en juillet.
Ils ont vendu leur maison en août.
Le couple a contacté le Médiateur de l’eau dans l’espoir qu’il puisse intervenir.
En règle générale, les propriétaires ne doivent pas supposer qu’ils peuvent toucher les robinets d’arrêt en amont de leur compteur (c’est-à-dire avant le compteur), car les règles locales de l’eau réservent souvent ces vannes aux travailleurs des sociétés d’eau.
