Carrefour revient sur le marché du mobile alors qu’Orange et SFR augmentent leurs tarifs

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Une chaîne de supermarchés lance des forfaits SIM-only à partir de 6,90 € par mois, 14 ans après avoir quitté le secteur.

Les supermarchés français relancent leur incursion dans les contrats de téléphonie mobile, au moment où deux des plus grands opérateurs du pays augmentent discrètement leurs tarifs.

Carrefour a relancé sa propre marque mobile, Auchan a révisé son offre en réponse, et Lidl se prépare à entrer sur le marché. Parallèlement, de nombreux clients d’Orange et de SFR reçoivent des lettres et des e-mails les informant que leurs factures mensuelles vont augmenter.

Carrefour de retour après 14 ans

Carrefour Mobile est entré en service le 5 octobre, proposant trois forfaits sans engagement, tous avec appels et SMS illimités vers la France métropolitaine :

• 20 Go de données pour 6,90 € par mois

• 130 Go pour 10,90 € par mois

• 300 Go pour 14,90 € par mois

Le détaillant avait tenté sa chance dans les téléphones mobiles dans les années 2000 avant de remettre ses clients à Sosh, la marque bon marché d’Orange. Comme auparavant, il collabore avec Orange, en utilisant le réseau et l’infrastructure technique de l’opérateur.

Cela fait de Carrefour un opérateur « virtuel », bien qu’il fonctionne avec la marque Orange. Il loue de la capacité sur le réseau de quelqu’un d’autre plutôt que de posséder ses propres antennes.

Récompenses pour les détenteurs de la carte de fidélité

Le principal atout est le lien avec le Club Carrefour, le programme de fidélité de la chaîne, qui affirme compter 15 millions de membres.

Les membres qui souscrivent un forfait verront de l’argent ajouté à leur cagnotte (réserve de récompenses) chaque mois : 1 € sur le forfait le moins cher, 2 € sur le forfait moyen et 3 € sur le plus cher. Cet argent peut ensuite être dépensé dans les magasins Carrefour ou sur son site internet.

L’inscription se fait exclusivement en ligne, le forfait étant ensuite géré via une application dédiée. Les cartes SIM peuvent être commandées en même temps ou retirées dans environ 2 200 magasins participants.

L’activation de la SIM coûte 5 €, et des frais de livraison peuvent s’ajouter en sus.

Marketing de mauvais goût

Carrefour mise également sur l’humour pour promouvoir le lancement, comme l’a relevé le blog de commerce de détail Le Web Grande Conso. L’emballage de la carte SIM présente des jeux de mots sur le thème culinaire.

Ces jeux incluent « Du gigot et des gigas » (‘gigot d’agneau et gigaoctets’) et « le réseau sur lequel on peut comté », un jeu sur « compter » et le fromage Comté.

D’autres supermarchés réagissent

Auchan Télécom a aussi été lancée en 2006, d’abord sur le réseau SFR puis sur celui de Bouygues Telecom.

Le retour de Carrefour a incité Auchan à récompenser ses propres acheteurs, mais d’une manière différente. Les détenteurs de sa carte de fidélité gratuite obtiennent 2 € de réduction sur leur facture mensuelle, sauf sur le forfait à 1,99 €.

Les plans d’Auchan incluent :

L’économie n’est valable que pour les nouveaux abonnés.

Une fois les remises prises en compte, les prix des deux chaînes se ressemblent fortement. La principale différence est qu les clients d’Auchan n’ont pas à dépenser quoi que ce soit en magasin pour en bénéficier : le simple fait de détenir la carte suffit.

Auchan présente toutefois quelques avantages sur son rival. Son forfait haut de gamme comprend la 5G et l’utilisation des données dans 160 destinations, dont certaines en dehors de l’UE, où les frais d’itinérance peuvent autrement monter rapidement.

La carte SIM coûte 1 € avec livraison gratuite, bien qu’il puisse y avoir des frais d’annulation de 5 €.

Réglo Mobile d’E.Leclerc existe depuis 14 ans. Elle utilise le réseau SFR, avec des prix de base similaires à ceux de ses rivaux et la 5G sur certaines offres. Elle n’offre pas de réduction par carte de fidélité ni de cagnotte de récompenses.

Contrairement à Carrefour, Leclerc permet également de gérer ses forfaits en magasin.

Lidl, quant à lui, se prépare à lancer sa propre offre mobile, ce qui pourrait faire encore baisser les prix.

Orange et SFR augmentent les prix

Alors que les supermarchés jouent sur les prix, Orange et SFR ont ravivé une pratique que beaucoup pensaient abandonnée : augmenter les tarifs des clients existants.

SFR : accepter ou partir

SFR a envoyé un courriel à la plupart de ses clients fixes et mobiles actuels pour leur annoncer que leurs abonnements vont augmenter. Les hausses vont de 1,49 € à 2,49 € par mois, et peuvent atteindre 4,99 € pour certains forfaits Internet.

Certains clients obtiennent des données supplémentaires en guise d’indemnisation, mais pas tous. Personne ne peut refuser cette hausse : la seule alternative est d’annuler leur contrat.

Orange : plans plus chers et frais plus élevés

Les clients d’Orange ont reçu des lettres et des e-mails concernant des modifications tant à leurs forfaits qu’aux frais associés.

Un client a raconté au groupe de consommateurs français Que Choisir Ensemble (anciennement UFC-Que Choisir) que chacun des trois forfaits mobiles de son foyer verrait une hausse de 2 € par mois, et que les données passeraient de 130 Go à 200 Go, soit plus que nécessaire pour toute la famille. Il a pu refuser le changement en contactant le service clientèle. S’il ne l’avait pas fait, il aurait été appliqué automatiquement.

Nouveaux frais liés aux offres Internet d’Orange ne peuvent toutefois pas être refusés. À partir du 16 novembre :

• Des frais de livraison de 10 € seront appliqués lorsque Orange envoie une Livebox ou un décodeur TV, sauf s’il s’agit du remplacement d’un équipement défectueux.

• Les pénalités pour le retour du matériel en retard passeront à 300 € pour une Livebox 6 ou plus récente, 200 € pour les Liveboxes plus anciennes et 100 € pour les autres appareils tels que les répéteurs Wi‑Fi et les boîtiers fibre. Elles variaient auparavant de 49 € à 200 €.

• Les frais d’annulation seront de 69 €, contre 50 € ou 60 € que Orange facture habituellement.

Est-ce légal ?

Oui. La loi française permet aux opérateurs télécoms de modifier les termes d’un contrat, à condition de donner un préavis d’au moins un mois. Les clients disposent ensuite de quatre mois à partir de la notification pour résilier sans frais ni pénalités.

Pourquoi maintenant ?

Aucun opérateur n’a expliqué ces hausses. Que Choisir Ensemble estime que des coûts énergétiques plus élevés, qui augmentent le coût de fonctionnement des réseaux, sont susceptibles d’être un facteur.

La vente envisagée de SFR à ses trois rivaux Bouygues Telecom, Free et Orange pourrait également jouer un rôle. Des tarifs plus élevés pourraient rendre SFR plus attractif avant la vente, tandis qu’Orange pourrait préférer augmenter les prix maintenant plutôt qu’après l’accord, lorsque les hausses seraient plus visibles.

Toute personne ayant reçu une lettre ou un e-mail doit le lire attentivement, vérifier s’il est possible de se retirer et comparer les offres avant de décider s’il faut rester ou changer.